Рассказы от Корпоративных Линий фронта: Обучение находится в Глазу Наблюдателя
Этот рассказ, Обучение находится в Глазу Наблюдателя, является частью компиляции AlphaMeasure's, Рассказов От Корпоративных Линий фронта. Это передает важность и ценность корпоративных программ обучения служащим, так же как компании льгот наслаждаются, когда они выдвигают дополнительное усилие и расход и обеспечивают высококачественные программы обучения для рабочей силы.
Анонимное Подчинение:
Многие из моих сотрудников жалуются на нехватку программ обучения служащего. Они изучают новые процедуры испытанием и ошибкой, становятся раздраженными, и жалуются. После периодов перестройки многие оказались с дополнительными обязанностями, с которыми они только неопределенно знакомы. После нескольких поверхностных сессий с другим служащим (обычно отбывающий, и которым я не подразумеваю дружественный) они сопротивляются для себя, и они жалуются.
Но есть две стороны к монете. Всякий раз, когда наша компания начинает крупномасштабный учебный проект, например, наши недавние сессии группы обслуживания клиента, они катят свои глаза и стон. О не, это съест часы нашего драгоценного времени. Мы будем в состоянии пойти, чтобы обедать? Это посягнет на перерыв?
Время настало, чтобы зарегистрироваться на сессиях обслуживания клиента, и один человек от каждого отдела был обязан следить. Сессии продолжились бы, пока все служащие не закончили обучение. Признак покрывает, пошел вокруг офиса как злободневная политическая проблема, и закончился со мной. О хорошо, мне было любопытно.
Я был весьма удивлен. Помощник нанимался, энергичный, и забавный, не идя за борт на веселости. Я провел 20 часов на той неделе со странными людьми от других отделов. Конечно не было ничего, я должен был узнать об обслуживании клиента - это было в конце концов, мое занятие, и я никогда не получал уничижительный комментарий. Моя телефонная персона была прекрасна.
Или таким образом я думал. Поскольку мы двигались через учебные маневры как группа, я обнаружил, что мои слушающие навыки нуждались в работе, я не обращал достаточно внимания, чтобы детализировать, и я слишком желал вручить от трудного клиента наблюдателю, а не попытаться решить ситуацию самостоятельно. Я учился обращать внимание, сочувствовать, действительно анализировать ситуацию проблемы и строить план установить это.
Спустя несколько недель после учебной сессии, диплом прибыл в, предают почту офиса земле. Моих сотрудников дразнят. Я только улыбнулся. Я помнил сессии и эффект, который они имели на меня, и лично и профессионально.
Мой совет служащим: не отказывайтесь от программ обучения - даже когда Вы думаете, что Вы - эксперт. Вы получите знание, которое остается с Вами навсегда.
Работодателям: обеспечьте так много программ обучения насколько возможно - семинары, курсы, продукты онлайн. Если Ваши служащие будут сопротивляться, то они будут благодарны позже, и Ваша вся компания извлечет выгоду.
-------------------------------------------------------------
© 2005 AlphaMeasure, Inc - Все права защищены
автор био информация, и все связи остается активным.
-------------------------------------------------------------
Джош Greenberg - President of AlphaMeasure, Inc
AlphaMeasure предоставляет организациям всех размеров, сильная сеть базировала метод для того, чтобы измерить удовлетворение служащего, определяя обязательство служащего, и увеличивая задержание служащего.
AlphaMeasure полностью настраиваем и позволяет Вам предназначаться для организационных тем и вызовов, стоящих перед Вашим штатом сегодня.
