Управление Конфликтами Рабочего места
Виды Конфликтов Рабочего места
Давайте начало, идентифицируя, где конфликты случаются. Думайте о видах конфликтов, которые случаются вокруг Вашего рабочего места.
? Разногласия относительно торфа (кто должен сделать что)
? Разногласия относительно политики (как вещи должны быть сделаны)
? Конфликты индивидуальности и стиля
Общие Способы Иметь дело с Конфликтом
Они - некоторые из способов, которыми мы типично имеем дело с конфликтом. Вы видите себя в любом из них?
? Избегите конфликта.
? Отрицайте конфликт; ждите, пока это не уходит.
? Измените предмет.
? Реагируйте эмоционально; становившийся агрессивный, оскорбительный, истеричный, или пугающий.
? Найдите, что кто-то обвиняет.
? Сделайте оправдания.
? Делегируйте ситуацию к кому - то еще.
Все эти ответы непроизводительны. Некоторые из них являются фактически разрушительными. Это - то, почему изучение управлять конфликтом настолько важно.
Эффект на Отношения Работы
Рабочее место - система отношений. У отношений есть много различных аспектов; вот несколько примеров:
Доверие
Взаимодействие
Качество
Мораль
Чувство собственного достоинства
Лояльность
Уважение к боссу
Когда конфликты обработаны хорошо, есть положительный эффект на отношения работы. Когда они не, эти факторы могут ухудшиться. На производительность и свободное выражение идей также воздействуют.
Факторы, Которые Затрагивают, Как Люди Управляют Конфликтом
Навыки, вовлеченные в руководящий конфликт, являются изученными поведениями. Ни один из нас не рождаюсь, зная, как иметь дело с различиями мнения, аргументов, или войн торфа. Некоторые из факторов, которые затрагивают, как мы ведем себя перед лицом конфликта:
1. Статус: Люди в положениях более высокого статуса обычно чувствуют себя более свободными, чтобы участвовать в конфликте и, менее вероятно, избегут конфронтации.
2. Стиль компании или ненаписанные правила: Некоторые компании поощряют конфликт; у других есть ненаписанные правила, что это должно содержаться или избежаться.
3. Гендерные различия: Мужчины вообще поощрены быть более конфронтационными чем женщины.
4. Поведение училось в семьях: В некоторых семьях конфликт и конфронтация - стиль коммуникации. В других конфликт всегда остается скрытым.
5. Поведение училось из образцов для подражания: Люди, у которых были учитель или босс, который смоделировал эффективные навыки решения конфликта, более вероятно, разовьют эти навыки непосредственно.
Навыки Решения Конфликта
Никто не рождается, зная, как решить конфликты. Решение конфликта - ряд навыков, которые любой может изучить. Давайте смотреть на два важных: активное слушание и навыки уменьшения конфликта.
Активное Слушание
Активное слушание - ценный навык для того, чтобы решить конфликты, потому что оно позволяет Вам продемонстрировать, что Вы понимаете то, что говорит другой человек и как он или она чувствует об этом.
Активное слушание означает вновь заявлять, в Ваших собственных словах, что сказал другой человек.
Активное слушание - способ проверить, правильно ли Ваше понимание. Это также демонстрирует, что Вы слушаете и что Вы интересуетесь и заинтересованы. Они все помогают решить ситуацию, когда там находятся в противоречии точки зрения.
У активных ответов слушания есть два компонента: (1) обозначение чувства, что другой человек передает, и (2) заявление причины для чувства.
Вот некоторые примеры активных слушающих утверждений:
Кажется, что Вы расстроены о том, что случилось на работе
Вы раздражаетесь моим опозданием, не так ли?
Вы кажетесь действительно озадаченными о том, как решить эту проблему
Это делает Вас сердитыми, когда Вы находите ошибки на документах quot Джо;
Кажется, что Вы действительно волнуетесь по поводу Wendy.
я получаю чувство, что Вы - ужасно занятое право теперь
Активно слушание не то же самое как соглашение. Это - способ продемонстрировать, что Вы намереваетесь услышать и понять чью - либо точку зрения.
Льготы Активного Слушания
Если бы человек использует активное слушание как часть его или её стиля коммуникации на работе, как это было бы хорошо для того, чтобы решить конфликты, то есть, каковы льготы?
1. Это чувствует себя хорошо, когда другой человек предпринимает усилие понять то, что Вы думаете и чувствуете. Это создает хорошие чувства о другом человеке и заставляет Вас чувствовать себя лучше о вас непосредственно.
2. Повторное заявление, что Вы услышали, и проверяющий на понимание, продвигает лучшую коммуникацию и производит меньше недоразумений.
3. Отвечание активным слушанием имеет успокаивающийся эффект в эмоциональной ситуации.
Уменьшение Конфликта
Все были в аргументе, который возрос. Прежде, чем Вы будете знать это, это унесено из пропорции. Давайте думать на мгновение о некоторых действиях, которые помогут Вам сократить конфликт. В Вашем опыте, какие действия положили конец защищающейся/нападающейся спирали?
? Палка с I утверждения; избегите you утверждения.
? Избегите очернительства и оскорбительных выпадов ( разумный человек мог видеть это...).
? Смягчите свой тон.
? Возьмите перерыв ( Давайте отдыхать и охлаждать down).
? Признайте точку зрения другого человека (соглашение не необходимо).
? Избегите защитного или враждебного языка тела (катящий глаза, пересекая оружие перед телом, выявляя ногу).
? Будьте определенными и фактическими; избегите общих мест.
Навыки Предотвращения Конфликта
Теперь, когда мы говорили о том, как решить конфликт, давайте взгляд на тот, как препятствовать тому, чтобы конфликты случились. Вот несколько идей:
? Произведите проблемы в открытом прежде, чем они станут проблемами.
? Знайте о спусковых механизмах и ответьте на них, когда Вы замечаете их.? Имейте процесс для того, чтобы решить конфликты. Поднимите это на встрече и наденьте соглашение, что люди должны сделать в случаях отличающихся точек зрения.
? Преподавайте всем навыки решения конфликта и ожидайте, что люди будут использовать их.
