Какой Процесс ITIL Мы должны Осуществить Сначала?
Следующий вопрос обычно обсуждается много среди ЭТОГО менеджеры. С которого процесса мы должны начать, осуществляя ITIL? Все имеют их собственные представления, но здесь являются моими взятиями на этом.
Некоторые консультанты сидели, который нужно начать с Управления Сервисным обслуживанием. Теоретически, это был бы прекрасный выбор, но как Вы собирающийся договариваться о SLA'S относительно Вашего MTTR (Среднее время, Чтобы Восстановить), если Вы не измеряете свой MTTR через управление Инцидентом. Этим путем Вы поймете свои способности и то, чем реалистический MTTR был бы для Ваших команд поддержки. Это может однако быть хорошая идея начаться с Каталога Обслуживания, но это - только один аспект Управления Сервисным обслуживанием и не процесса.
Много людей заявляет, что нужно начаться с управления Конфигурацией. Снова, я думаю, что это было бы прекрасно в теории, но практически это - другая история. Как Вы усовершенствуете свой CMDB, если у Вас не будет достаточно зрелого процесса управления Изменением, чтобы усовершенствовать данные? Инструмент открытия поможет, но есть все еще информация, которые, возможно, нуждаются в ручных обновлениях через управление Изменением, e. г. затраты, местоположения, признак актива пользователя номер и т. д. Управление конфигурацией - также один из самых трудных процессов в осуществить и показать непосредственные льготы для. Обычно лучше начаться кое с чего более легкого и кое-чего, что покажет непосредственную выгоду с минимальным усилием.
Лучшее место, чтобы начаться по моему мнению с Управлением Изменением. Gartner сообщает, что 80 % отказов инфраструктуры вызваны изменениями. Так, если у Вас могут быть ВСЕ свои изменения при контроле как можно скорее, много этих отказов будет предотвращено. Это - определенно быстрая победа, и быстрые победы то, что Вы хотите держать, побуждение поддержки объединяется и держать, верхнее управление передавало Ваш проект. Это может быть некоторое время, чтобы понять льготы Управления Управления или Конфигурации Сервисного обслуживания.
Хороший также был бы Управлением Инцидентом, это - довольно легкий процесс, и Вы должны также быть в состоянии получить ранние льготы.
Когда Изменение и управление Инцидентом находятся хорошо на их путях, Вы можете начать смотреть на другие процессы, особенно на стороне Поддержки Обслуживания.
Ах, да и очевидно Вы будете нуждаться в Столе Обслуживания с самого начала...
Мой нанимать, где НЕ начать...
У Управления Проблемой - не Может быть этого без Управления Инцидентом
Управление Конфигурацией - CMDB будет устаревшим в мгновение ока без Управления Изменением.
Управление Сервисным обслуживанием - Может начать определенные аспекты, но никакое основание без Управления Инцидентом и Изменением, чтобы договориться о SLA'S с клиентом.
ЭТО Обслуживает Управление Непрерывностью - Трудный и дорогой, никакие быстрые победы, хорошие, чтобы иметь CMDB сначала... Не понимайте меня превратно, это важно, но не мое предложенное место, чтобы начаться.
Управление Выпуском - Вы предпочтительно нуждаетесь в Управлении Изменением сначала.
Доступный Полное управление - Возможный, чтобы начаться с, но никакие реальные быстрые победы и более трудный... книги ITIL действительно становятся теоретическими на этих процессах.
Они - только мои взгляды и каждый ЭТО, отдел должен будет смотреть на то, что лучше для них.
Arno Esterhuizen
