Учебная Проблема!
Есть общая фраза, используемая Организационными профессионалами Развития и Человеческих ресурсов, идентифицируя петли в росте организации или компании - Это - учебная проблема К той же самой фразе можно относиться почти любая группа людей, которые сотрудничают, чтобы достигнуть общей цели. Когда продвижение застаивается, и препятствия появляются, Вы можете восстановить путь движения и обнаружить, что вещи начали идти не так, как надо, когда кто-то не обучался должным образом.
Вы когда-либо испытывали любую из следующих ситуаций?
Кошмар Быстрого питания:
Вы тянете до быстрого питания, проезжают, окно и голос, с иностранным акцентом быстро извергают некоторые неслышимые слова, которые Вы принимаете, являются вероятно родственными я могу взять Ваш заказ?
Официантка от ада:
Будучи усаженным в течение тридцати минут в местном ресторане, официантка наконец приближается к Вашему столу и спрашивает, хотели ли бы Вы заказать. Когда Вы вежливо объясняете, что Вы расстроены, потому что Вы ждали тридцать минут, она снисходительно отвечает вздохом, кухня поддержана, и у меня только была сторона пятнадцать в другой комнате
Знайте - ничто Регистратор:
Вы пропускаете очень ожидаемый запрос от человека обслуживания, которого Вы пытались достигнуть о продукте, который Вы купили, который не работает правильно. Когда Вы перезваниваете человеку, регистратор говорит, что человек не находится в, и Вы должны попробовать назад позже. Регистратор не уверен, когда было бы наилучшее время и - нет - человек, Вы ищете, не имеет голосовой почты.
Травма Путешествия:
Будучи на дороге в течение двенадцати часов, Вы достигаете гостиницы, где у Вас есть резервирование в течение ночи. Чек вовремя отправлен как 15:30. Вы достигаете 16:30, но комната не готова. Вы вежливо поощрены перепроверить через приблизительно час, чтобы видеть, доступна ли комната. Передний портье понятия не имеет, что Вы должны сделать с часом убийство time и не может гарантировать, что комната даже будет готова через час.
Хаос Office:
Вы работаете в офисе и имеете большое количество административных задач, которые тонут в трясине Вы вниз. Есть административный помощник рабочие десять футов от Вашего стола, кто, как предполагается, предлагает поддержку Вашей команде. Его понимание support и ваши отличаются. Кажется, что некоторые члены Вашей команды получают больше поддержки от этого парня чем другие. Вы выражаете несправедливость поддержки Вашему боссу, который видит конфликт как различия quot индивидуальности; Вы только хотите свои проклятые копии, сделанные своевременным способом.
Все случаи выше показывают плохое обслуживание и неумелое руководство - в некоторых случаях злоупотребление, но все это могло несомненно быть исправлено через надлежащее обучение. Таким образом, корень этих корпоративных и розничных кошмаров обращены как учебные проблемы
Training такое мягкое слово. Простое упоминание о слове вызывает в воображении видения скучной окружающей среды классной комнаты, невосторженных учебных преподавателей и напрасно тратило время, имея понятия, что здравый смысл уже учил, что Вы таранили вниз свое горло. Немного людей когда-либо волнуются об обучении.
Мой муж, который является железным рабочим, недавно прошел обучение, переданное под мандат OSCA, который проинструктировал всех рабочих на его команде в процедурах безопасности для того, чтобы управлять грузоподъемником. Один из самых решающих учебных пунктов был этим никогда нельзя оставлять место водителя грузоподъемника, в то время как двигатель бежал, и грузоподъемник был в механизме Duh!
Несмотря на отрицательную судьбу обучение извлекло пользу в корпоративном мире, и обмане, который это предоставили во время точки. бум com, простая правда - то, что обучение просто не распределяет информацию о технике и навыке. Это, также сообщает ожидания и требования работы. Людям нужно сказать то, что ожидается их в ясных сроках, и передачи, что ожидание - часть учебного процесса. Обучение кладет фонд для того, чтобы подтвердить работу так же как исправить ошибки.
Во всех примерах выше, untrained служащий эмоционально разъединил себя от человека, которому они наняты, чтобы служить. У каждого есть личные проблемы в первую очередь в их умах, которые отвергают их готовность соответственно служить другим. Если бы Вы должны были получить их сторону истории, Вы услышали бы некоторые из следующих ответов:
"Все перемещается столь быстро где-то здесь. Это - все, что я могу сделать, чтобы поддержать на высоком уровне. Никто действительно не говорит мне, что сделать; они только говорят мне, если я делаю кое-что неправильно
я мог сделать свою работу, если те, от которых я зависел, могли бы сделать их
я устал от взятия хитов для плохой работы моих начальников
Никто когда-либо не говорил мне точно, какова моя работа. Я предполагаю, что они думают, что я пойму это. То, что я знаю о своем ожидании работы, было главным образом сообщено другими, говорящими мне, что я делаю неправильно. Это - каждый человек для себя вокруг here
Плохое обслуживание не происходит из-за бедных служащих, но бедных работодателей.
Практический результат то, что нехватка обслуживания = нехватка роста, нехватка производительности, нехватка прибыли. Нехватка Вашей компании обслуживания заплатит высокую цену в мире Ваших конкурентов. Вы должны будете непрерывно давать компенсацию со специальными поощрениями, дополнительной рекламой, увеличил наем и дешевые распродажи раздраженным клиентам. Хорошее обслуживание связано со счастливыми, оцененными служащими, которые оказывают услугу. Обучение - решающий инструмент в помощи чувству служащих, оцененному в окружающей среде работы.
Как Вы используете обучение решить упомянутые выше проблемы? Это - все о наличии программы обучения, которая установлена в месте и проведена как приоритет. Не падайте в обучение из desperation категория и только предлагает обучение, когда Вы должны произвести огонь. Помните, что обучение может быть формой предоставления Вашего внимания служащих и признания. Если преуспевается, они будут ценить это и подтвержденное чувство.
Всегда имейте некоторый тип намечаемого обучения. Это может быть столь же нечастым как однажды четверть или столь же частый как один раз в неделю. Вы можете сделать это в доме или произвести это на стороне. Наметив учебные возможности предотвратит развитие проблем обслуживания, которые стоят Вам достижение в конечном счете.
Новая Ориентация Найма
Самое важное обучение, которое Вы будете когда-либо делать со служащим, будет состоять в том, когда он или она сначала приедет на борту. Вот пример обучения положить на место для новой высокой разрешающей способности.
1. Как политика компании, убедитесь, что имели определенные, письменные описания работы для каждого служащего, и систему, установленную для непрерывно обновлений. Описания работы должны сосредоточиться на компетентностях, а не функциях.
- Введение в остальную часть штата.
- Полный обзор описания работы и политики компании с прямым сообщением, ясно вынимая ожидания и процессы для признания и исправления. Позвольте время для вопросов и ответов.
тур Участка <лития> - где ванные, кухня, места для стоянки, запасной выход, и т. д. Документы служащего - W4, принесите пользу формам, отказам, копии Инструкций Персонала и описания работы, и т. д.
Новому найму <лития> нужно дать полный брифинг на том, что организация делает, ее цели, ее видение, кому это служит и роль положения нового найма в великой схеме вещей.
- Если возможно, поручите другому человеку штата быть по требованию для вопросов, которые возникают при новом найме.
- быть хорошими и иметь того человека штата или непосредственно взять новый наем, чтобы накормить их первый день обедом.
<у лития> Есть 30-дневный настроенный обзор (отметьте его на Вашем календаре), где Вы оцените работу нового найма и спросите об их чувствах и расстройствах, связанных с работой. ОТМЕТЬТЕ: Если Вы перенесете или отмените этот 30-дневный обзор, то Вы пошлете тому служащему ясное сообщение о приоритете, который Вы помещаете в их обучение и развитие. Эта встреча крайне важна к новому найму, и они ожидают это с большим ожиданием.
Программа обучения, кроме того, чтобы быть путем непрерывно распределить необходимую информацию Вашим служащим является также одним из самых эффективных методов для того, чтобы получить информацию о том, как улучшить инфраструктуру компании. Это - безопасная окружающая среда для рабочих, чтобы разделить мысли, чувства и идеи относительно того, как улучшить компанию. Кроме того, обучение - когда сделано должным образом - подтверждает служащих, помогает им развить смысл лояльности к компании, уменьшает товарооборот и создает главную возможность построения согласия.
Обучение и развитие - инвестиции, не стоимость.
Благосостояние 500 списки на главных компаниях, Лучших Малых предприятиях, Лучших Компаниях, чтобы Работать На и Лучшие Боссы неоднократно показывало интерес в удовлетворении служащего так же как обучении и развитии. Эдвард Jones, stockbrokerage из С-Louis, MO был оценен #1 в течение второго последовательного года на quot Благосостояния; 100 Лучших Компаний, чтобы Работать На;
Согласно Благосостоянию это тратит 3.8 % его платежной ведомости на обучении, со средним числом 146 часов для каждого служащего, и новые брокеры получают четыре раза так очень. Когда спрошено, почему это тратит, так много на учебном партнёре - распорядителе Джоне Bachmann ответило, Чтобы расти, Вы должны обучаться, или Вы пойманы в ловушку в подарке Один административный помощник в Эдварде Jones цитировался журналистом Благосостояния, говорящим, я никогда не испытывал работу на компанию, у которой есть очень много удовлетворенных служащих (#)
Программа обучения - идеальная отправная точка, чтобы принять меры, чтобы уменьшить товарооборот, улучшить работу служащего и принятую лояльность. Это - также сильный фонд для того, чтобы развить эмоциональную коммуникацию в пределах компании или организации. Если у Вас нет никакой программы обучения в настоящее время, устанавливаемой, начните с программы обучения ориентации или смотрите на Ваш местный университет или колледж для учебных возможностей. Начните учебную библиотеку, заказывая книги, видео и периодические издания, которые обращаются к компетентностям, которые Вы хотите развить в Вашем штате. Начало или улучшение программы обучения показывают служащим, что Вы заботитесь.
#. Журнал Благосостояния, 20 января 2003 Проблема: Резюме на Эдварде Jones - Энн Harrington
Об Авторе
