Статьи

  •  

    Первые Вещи Сначала - Обрабатывают ПЕРЕД Технологией

    Вот краткая история, с которой я столкнулся, уезжая из Ньюаркского Международного Аэропорта после недавней командировки. Трудно верить, но истинный.

    После длинного полета домой от Западного Побережья, я взял короткую поездку поезда к долгому сроку, паркуя средство, определил местонахождение моего автомобиля (который становится более трудным с возрастом, которым это кажется), и продолжался к выходу стоянки. Отметьте, что это было некоторое время, так как я использовал долгий срок, паркуя средство, поскольку я обычно использую автомобиль или обслуживание такси, таким образом я был в значительной степени незнаком с их новой "высокой технологией" решения клиента.

    Поскольку я потянул до станции платы (ожидание, что дежурный сообщает мне о моем обвинении), она немедленно смотрела на меня с пристальным взглядом очень расстроенной женщины, которая очевидно сделана это прежде. Коротким тоном она рявкнула инструкция, предполагающая, что я передал автоматизированную кабину билета, от которой я должен был вставить свой билет и отметить обвинение. Я выполнил инструкцию, спокойно задаваясь вопросом, почему эта женщина была в кабине вообще, учитывая тот факт, что машине и мне в значительной степени облизывали эту вещь. Я заключил конечно, что она должна быть там, чтобы собрать деньги, таким образом я продолжил платить ей. Не хорошее предположение, поскольку она указала мне назад на машину, чтобы вставить мою оплату. Хорошо, я получаю это, я не взаимодействую с машиной для этого слишком... никакая проблема, думая, что это - довольно хорошее решение. Я жду машины, чтобы дать мне мою квитанцию, очевидное данное предположение, как первые два шага пошли. Нет... неправильно снова. На сей раз она хочет, чтобы я ездил к ней и поднял свою квитанцию, при котором пункте она нажимает кнопку, снимает ворота, и я нахожусь на своем веселом пути.

    Я не могу сдержать размышление все время, и деньги вошли в осуществление этого гладкого нового решения, это вероятно стоило руку и ногу, имело немного ни к какому воздействию на сбережения стоимости, разрушенное удовлетворение клиента, и очевидно помещало служащего в бесконечный stae 'сварливых'. Нет... то, каково это было, является еще одним примером "технологии для пользы технологии".

    Когда я работаю с организациями по делу impovement, одной из самых важных тем, которые я пытаюсь сверлить домой, является ПРОЦЕСС СНАЧАЛА, тогда технология. Вы не осуществляете технологию на вершине сломанного процесса. И при этом Вы не пытаетесь установить сломанный brocess с технологией только.

    Правильный путь должен измерить эффективность процесса прежде, чем Вы начнете. Установите основание. Поймите, как процесс работает сегодня ('Как государство Is'). Ищите места, чтобы улучшить процесс. Определите изменения. Исследуйте эффект каждого потенциального изменения на полной работе. Тогда, и только тогда, определите технологию, системы, навыки, и организация должна была поддержать новый процесс. Развейте льготы стоимости и экономические обоснования. Вновь исследуйте степень, до которой работа будет улучшена по основанию. И затем Ваш почти готовый к выполнению.

    Это - простой принцип, но тот, который часто пропускается. Попытайтесь обратить некоторое внимание на это в Вашей повседневной жизни, и Вы будете вероятно видеть много подобных примеров. Тогда, используйте их как уроки, изученные, и начните жить молитвой - "Первыми Вещами Сначала" - обрабатывают сначала, технология позже.

    В течение прошлых 18 лет Боб служил во множестве мощностей, в пределах от Внутренней Ревизии и управления операциями, к консультации бизнес-процесса и исполнительному управлению изменением. Он работал на более чем 50 клиентов через многочисленные функциональные области и дисциплины процесса. Его клиенты покрывают многократные отрасли промышленности, охватывающие Северную Америку, Южную Африку, Европу, и Тихоокеанский регион.

    Боб в настоящее время служит Председателем и президентом e Международной Группы Работы, LLC, компания, которая поставляет уникальную сеть, базировала платформу для эталонного тестирования онлайн и разделения лучших методов для деловых профессионалов и руководителей.

    В дополнение к его роли в ePGI он продолжает обеспечивать частную консультацию, исполнительные семинары, и отборные обязательства разговора лидерам промышленности во всем мире в области эталонного тестирования, делового усовершенствования и принятия лучших методов.





    Меню