Статьи

  •  

    Победа Способ Обращаться с Новыми Идеями

    У Джанет DiClaudio, которая была обвинением медицинских отчетов в двух больших американских больницах, была необычная проблема.

    , Но, прошлый владелец в обнаружении творческих решений работать связанные проблемы, которыми она была, она нашла одинаково необычное решение.

    Конечно, надлежащее рекордное хранение критически важно в любой больнице. Кроме того, если этим будут управлять на коммерческой основе, то медицинские отчеты определят, как и то что платят учреждению. С другой стороны, заполнение медицинских отчетов не является самым захватывающим времяпрепровождением в мире. Это может быть большая боль, фактически. Доктора предпочли бы делать другие вещи с их временем.

    Но отчеты должны быть закончены, должным образом и быстро. Так, что Вы делаете с этим? Джанет DiClaudio начала работать и развила высоко "сложную систему" :)

    Джанет назвала свою систему "Популярностью Рулона Дорогуши". Каждый раз, когда доктор закончил медицинский отчет вовремя, он или она был награжден Популярностью Рулона Дорогуши - очевидно дешевый леденец, который Вы покупаете массой - и его или её название вошло в рисунок для винной бутыли шампанского.

    Теперь, Вы не должны чувствовать жалость к большинству этих достойных докторов, спасибо очень. Некоторые из них могут позволить себе купить фабрику Популярности Рулона Дорогуши. У многих есть количество дел лучшего шампанского в мире назад домой в их подвалах.

    Все же система Джанет работала как очарование. "Кампания" Популярности Рулона Дорогуши привела к удвоению в производительности рекордного завершения в Общей Больнице в Буффало, Нью-Йорке, где Джанет работала.

    Она тогда взяла новое положение в больнице в Саванне, Джорджия, и нашла, что у ее нового учреждения было отставание приблизительно 300 медицинских отчетов. Никакая проблема! В Саванне она вознаграждала каждого доктора, который закончил отчет от отставания с горсткой крекеров животных.

    Две недели спустя, больница прошла двадцать фунтов крекеров животных, но рекордное отставание было почти устранено. В результате больница была в состоянии собрать больше чем четыре миллиона долларов. Для того возвращения я едва думаю, что бухгалтерия жаловалась бы на расходы на крекеры!

    Главная потребность

    , которая перемещает самое сложное..

    Роджер Firestien пересчитывает эту восхитительную медицинскую сагу в Том, что он вовлекал Творческий Край, который я указывал в предыдущей статье. Что сделало так, чтобы это с нами?

    Хорошо, я приношу это здесь не только потому, что это - такая красивая иллюстрация творческого потенциала в решении проблемы, но также и - и это - то, что действительно касается нас - это сильно демонстрирует власть похвалы и признания.

    В конце концов, отважные врачи в нашей истории не были детьми; это, возможно, не был рекламный проспект нескольких ничтожных положительных героев, которые мотивировали их. Есть больше главной потребности, однако, который очевидно не не в состоянии переместить даже самое сложное среди нас.

    В значительной работе В поисках исследователей Превосходства Тома Peters и Роберта Waterman просят, чтобы читатели предположили, что они - коммерческие помощники в магазине, которые наказываются за то, что они были не в состоянии рассматривать клиента хорошо.

    Если Вы находитесь в этой ситуации, Вы могли бы чувствовать себя, чтобы быть в расстраивающей дилемме, потому что Вы все еще не знаете, что сделать, чтобы получить одобрение. Фактически, Вы могли бы хорошо реагировать, избегая клиентов в целом, так как Вы приехали, чтобы связать клиентов с наказанием.

    Теперь, предполагает, что менеджер сказал бы Вам, что "покупатель тайны" хвалил Вас на Вашей выдающейся любезности и любезности. Что Вы сделали бы теперь?

    Наиболее вероятно, Вы помчались бы назад к полу, чтобы найти, что больше клиентов рассматривает хорошо, пока Вы связали их с похвалой и признанием. Ваше чувство собственного достоинства было увеличено неизмеримо, и Вы хотите продолжать соответствовать ожиданиям Вас..

    Я думал бы, что Вы не должны быть профессором университета, чтобы решить этот, но сообщение о Peters и Лодочнике:

    "Наше общее наблюдение состоит в том, что большинство менеджеров знает очень немного о ценности положительного укрепления. Многие или, кажется, не оценивают это вообще, или считают это ниже них, недостойным, или не очень мужественное. Свидетельство от превосходных компаний настоятельно предлагает, чтобы менеджеры, которые чувствуют этот путь, сделали себя большая плохая услуга..."

    Но положительное укрепление должно быть распределено, не только когда кто-то, которого мы ведем, делает кое-что, что мы хотели, чтобы он сделал. Поддержка - также соответствующий ответ, когда кто-то предлагает свежую идею или решение проблемы. И это возвращает меня теме, которую мы затронули прежде.

    Запрещения к ветрам...

    Приблизительно 30 лет назад, консалтинговая фирма творческого потенциала на американском Восточном побережье проводила семинары творческого потенциала для больших корпораций.

    лидеры убеждал участников бросить запрещения в ветры, развязать власть, запертую в их умах, и подбросить все идеи, которыми они могли управлять, однако дикий, они, могло бы казаться, были бы. Их пэров тогда попросили оценить предложения и видеть, могли ли бы они использоваться, чтобы решить проблемы компании.

    Неизбежно, участники семинара могли только видеть отрицательные аспекты в большинстве предложений, и стремительно разорвали их на части. Поскольку сессии закончились, более проницательное среди них иногда доверяло организаторам: "Вы знаете, у нас были начала некоторых довольно сильных идей на этой сессии. Но к тому времени, когда мы получили сделанную оценку их, все, что мы уехали, были те же самые старые, старые понятия."

    Тогда это случилось, что на одном семинаре, несколько человек от той же самой компании заметили идею убить. Они приблизились к этим двум лидерам, проводящим сессию, и предложили, чтобы они говорили с президентом их компании.

    "У этого человека," объяснили они, "есть уникальный способ иметь дело с идеями. И это, кажется, окупается. Наша компания растет стремительно, имеет превосходные отношения с клиентами и поставщиками, и является большим местом, чтобы работать."

    Конечно, эти два консультанта были заинтригованы. Они попросили встречу с президентом компании. "Я очевидно должен делать кое-что правильно," сказал он им, "но меня проклинают, если я знаю, каково это... Я хотел бы узнать."

    Короче говоря, консультанты, затененные президент в течение недели. Они сидели в на встречах и стратегических беседах и шли через завод с президентом.

    Посетители скоро поняли, что, когда кто-то приблизился к президенту с новой идеей, последний стал очень ощущающим то, что собиралось произойти. Кто-то в компании собирался представить идею, они думали, мог бы улучшить организацию, разгладить поток работы, или сделать больше денег.

    Президент стал всеми ушами. В отличие от его коллег во многих других компаниях, которые чувствовали новые идеи как угрозы, он видел их как возможности. Он знал, что это было материалом, который сделал его бизнес лучше.

    Когда кто-то предложил идею, президент ответит, перечисляя ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЯВЛЕНИЯ (силы или преимущества) идеи. Он был бы затем обсуждать его ПОТЕНЦИАЛЫ (возможные дополнительные доходы или будущая прибыль, которая могла быть понята, если бы идея была реализована). Наконец, он обратился бы к ПРОБЛЕМАМ, изложенным идеей.

    Обращаясь к проблемам, однако, вместо высказывания: "Эта идея будет стоить слишком много", он выбросил бы вызов, спрашивая: "Как Вы могли бы уменьшить стоимость?" или, "Как Вы могли бы поднять деньги, чтобы развить эту идею?". Вместо того, чтобы предложить пророчество гибели, говоря: "Управление никогда не будет соглашаться с этой идеей", он спросил бы: "Как Вы могли бы получить поддержку управления?"

    Семя, которое было установлено в умах этого корпоративного президентские "тени" на той неделе, привело к развитию и точной настройке инструмента, который должен был иметь далеко достигающие эффекты в деловом и организационном мире. PPC (Положительные явления, Потенциалы, Проблемы) Техника был развит д-р Firestien и двумя коллегами, Dianne Foucar-Szocki и Биллом Shepard.

    Если Вы должны были предложить идею этому президенту компании, и он оценил это вместе с Вами таким образом обрисованный в общих чертах выше, как Вы будете реагировать?

    разве Вы не был бы вдохновлен дружественным вызовом, выброшенным в Вас найти способ преодолеть даже наименьшие проблемы?

    Это заставляет Вас думать, не так ли?





    Меню