Улучшение Терпеливой Чувствительности в Докторах и Больничном персонале
КОМПАНИЯ/ОРГАНИЗАЦИЯ
Южная Флоридская больница. Президент больницы видел потребность оказать исключительную услугу клиента, чтобы дифференцировать себя от соревнования и избежать приобретаться.
ПРОБЛЕМА
Больница подвергалась ряду персонала вовлечения изменений, организационного выравнивания и даже расширения собственности, которая вызвала разрушение ко всему штату. Отношение многих из персонала больницы сосредотачивалось на отрицательных аспектах изменений и размышляло над уменьшенной чувствительностью к пациентам. Немного оценок от Объединенной Комиссии было ниже среднего числа, и общественное мнение о больнице было плохо.
РЕШЕНИЕ
Management Resources Inc (MRI):
Развитый программа, чтобы встретить потребности больницы, основанные на входе от президента, Помощника VP Планирования и одного Отдела, программы DirectorDifferent были развиты для различных уровней в организации: исполнительная программа для докторов и administrationa программа для staffa программы для персонала уровня входа.
Лидерство
Обслуживание Клиента
Восстановление Обслуживания
Управление Изменением
Телефонный Этикет
Здание Команды
Личное Изменение
Эту программу поставляют на испанском языке, и иногда на программе EnglishThe управлялся ко всему персоналу.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Персонал, кто посетил программу, показывает превосходные результаты. Их отношения показывают значительное усовершенствование. Объединенные оценки Комиссии улучшились значительно. Больница среди лучших десяти испаноговорящих фирм и одной из одиннадцати (11) больниц, которые все еще независимо принадлежат во Флориде.
Партнёр - распорядитель, Management Resources Inc
