Статьи

  •  

    Деловое Управление Знанием

    В последние несколько лет много был написан об Управлении Бизнес-процессом, и о технологиях, поддерживающих это, таких как BPMS, МЫЛО и Веб-службы. Большинство этих теорий, инструментов и методов относятся к процессам высоко структурированной природы.

    Как правило, теоретики BPM и практики сосредоточились на высоко структурированных процессах, как процессы вспомогательного офиса индустриальной или административной природы. Эти процессы высоко стандартизированы и повторимы, производить последовательную продукцию и, вероятно, будут автоматизированы частично или непрерывные (НТП). Все случаи процесса выполнены очень подобным способом, и легко потянуть блок-схему, детализирующую последовательность, в которой выполнены задачи. Также возможно формализовать правила бизнеса что решения гида, обычно основанные на оценке некоторых переменных процесса.

    Но недавно другие виды процессов поймали внимание специалистов управления процессом. Они известны как процессы знания, или процессы основанные на знаниях. Процессы знания могут быть определены как "высокие процессы добавленной стоимости, в которых достижение целей очень зависит от навыков, знания и опыта людей, выполняющих их". Некоторыми примерами могло быть управление, RD, или новые процессы разработки изделия.

    Рабочие знания выполняют эти процессы, принимая во внимание многократные входы (вообще широкий набор неструктурированных данных и информации), чтобы выполнить трудные задачи и принять сложные решения среди многократных возможных способов сделать работу, каждые подразумевающие различные уровни риска и возможных льгот. Они зависят от людей, и не возможно автоматизировать их.

    Один пример процесса знания "Продает новый продукт". Те же самые шаги сопровождаются каждый раз, когда новый продукт начат (эталонное тестирование конкурентов, решая оценку стратегии, планирование поощрения, и т. д...), но это - опыт, знание и интуиция людей, которые ведут процесс к успеху.

    * Многократные входы к процессу существуют

    Некоторые из них были бы соревнованием, lifecycle стадия рынка, авторитета товарной марки, бюджета, и т. д...

    * Сложные решения приняты

    Есть много возможных способов достигнуть целей процесса (досягаемость запланировала продажи, авторитет товарной марки рычагов, и т. д...)

    * Каждое решение подразумевает различные уровни риска и потенциальных льгот

    Это - ответственность рабочего выбрать лучший (низкая ценовая стратегия, агрессивная рекламная кампания, и т. д...)

    Есть три главных особенности, которые делают процессы знания отличавшимися от высоко структурированных процессов:

    Центр находится на коммуникации вместо автоматизации

    Ключ, чтобы обработать усовершенствование должен ясно сообщить определения процесса (путь, которым компания хочет, чтобы процессы были выполнены) людям, отвечающим за их выполнение (через обучение, публикацию описаний процесса, и т. д...). Чем лучше обрабатывают участников, понимают определение процесса, тем выше вероятность, что процесс выполнен согласно нему.

    Они лучше осуществлены через получение покупки - в чем через внушительные директивы

    Они являются более трудными осуществить через дисциплину чем административные человечески-центральные процессы (хотя немного дисциплины необходимо). Лучше сосредоточиться на том, чтобы получать покупку - в от людей, затронутых процессами через раннюю причастность, коммуникацией и управлением ожиданиями. Это - известный факт, что рабочие знания отказываются изменить их привычки. Некоторые говорят, что рабочим знания не нравятся следующие процедуры, потому что они чувствуют, что это ограничивает их творческий потенциал; но большую часть времени они будут счастливы следовать за процедурой, пока они видят ценность в этом, чувствуя, что это помогает им работать лучше и произвести лучшую продукцию процесса.

    Определения процесса - описания высокого уровня вместо твердых технологических процессов

    Процессы могут только быть определены до определенного уровня деталей, и трудно обеспечить низкие инструкции работы уровня или автоматизировать решения. Поскольку они не могут быть формализованы подробно, моделирование процесса редко возможно. Решения очень субъективны и слишком сложны, чтобы быть выраженными на формальном языке, поскольку они взяты основанные на интуиции а не на твердых деловых правилах.

    Чрезвычайно важно непрерывно улучшить процессы знания, создавая окружающую среду, через которую они могут развиться. Это может только быть достигнуто через координацию разнообразных дисциплин, таких как управление знанием, управление изменением, управление ожиданиями, и т. д... Крайне важно установить адекватный контекст процесса (комбинация технологий, процедур, людей, и т. д..., которые поддерживают процессы). Контекст процесса должен включить механизмы обратной связи, процедуры оценки изменения, методы усовершенствования процесса и методы и должен быть гибким, чтобы быть в состоянии включить повышения проворным, но способом, которым управляют.

    Если процесс часто иллюстрируется примерами, и случаи - homegeneous, возможно создать большие модели процесса, которые драматично увеличивают эффективность процесса. Лучший способ гарантировать усовершенствование процесса состоит в том, чтобы произвести окружающую среду, в которой люди мотивированы, восторженные и страстный об управлении процессом.

    Большую часть времени, процессы знания являются совместными. Выполняя процесс совместно возможно, что каждая задача выполнена самым специализированным, опытным и хорошо осведомленным рабочим в той определенной области. Наличие сети отношений в пределах организации является очень важным активом для людей, выполняющих процессы знания.

    В прошлых годах некоторые организации появились с целью создания профессиональных сообществ вокруг определенных дисциплин, таких как Разработка программного обеспечения (SEI, ESI, и т. д...), Руководство проектом (PMI), Управление Бизнес-процессом (BPMI), ЭТО Обслуживает Управление (ITSMF), и т. д... Одна из целей этих групп состоит в том, чтобы развить совокупность знаний, которая собирает лучшие методы дисциплины в форме структур ссылки, методологий и моделей зрелости. Эти активы должна рассмотреть любая организация, заинтересованная управлением процессом знания.

    Это обычно, что процессы знания принимают форму проектов управлять их выполнением. Если продукция процесса - уникальный продукт, управляя работой, поскольку проект приведет к очевидным преимуществам.

    Есть определенные руководящие принципы, которые могут помочь организации, согласной улучшить их процессы знания:

    * Обеспечивают описание процесса о том, как приблизиться к работе

    Попытайтесь выяснить лучший способ выполнить процесс знания, делая лучшие методы, существующие в Вашей организации (или в Вашей промышленности) явный. Издайте определения процесса формат, который легок консультироваться и понять.

    * Обеспечивают инструменты, которые облегчают и стандартизируют работу

    Решите, какие инструменты лучше всего, чтобы помочь рабочим знания выполнить свою работу. Вовлечение всех затронутых рабочих знания в процессе решения, какие инструменты будут использоваться, очень удобно, чтобы получить пользователя покупают акции. Это - хорошая идея выбрать чемпиона для каждого инструмента, который справится с его использованием.

    * Назначают владельцам на процессы

    Выберите человека с навыками лидерства и соответствующим уровнем ответственности и влияйте и сделайте его/ее ответственным за непрерывное усовершенствование процесса. Дайте ему/ее ясную цель достигнуть и стимул достигнуть цели.

    * Поощряют обратную связь для усовершенствования процесса

    Чтобы гарантировать, что поток информации между исполнителями и владельцем процесса - жидкость, поощрите людей способствовать, чтобы обработать повышение через стимулы. Используйте свое воображение вознаградить вкладчиков (рассмотрите не только денежно-кредитные стимулы).





    Меню