Три Способа Передать Громкий и Ясный
Сердце дурака находится в его рту, но рот мудрого человека находится в его сердце. - Бенджамин Franklin
То, как часто Вы сказали кое-что, что Вы думали, было совершенно ясно, только узнать позже, что приемник принял это точно неправильный путь? Способность босса общаться хорошо с прямыми сообщениями зависит от способности передать значение между людьми с помощью слов. Эти слова дают нам способность представить мир через символы, навык это, который позволяет нам иметь смысл нашего мира и затем поделиться тем значением с другими. Однако, самые слова, которые уполномочивают нас, чтобы создать значение друг с другом также, создают барьеры между нами. Слова дают нам средства для того, чтобы разделить идеи и выразить эмоцию, но они могут также служить источником конфликта. Преднамеренно или неумышленно, слова могут вызвать контрольно-пропускные пункты к пониманию.
Одна из причин для этих барьеров, даже при том, что значение не находится в словах, мы действуем, как если бы это. Только, потому что мысль имеет прекрасный смысл в наших головах, в любом случае, не подразумевает, что кто - либо еще поймет, что идея точно тем же самым способом, которым мы делаем. Нет никаких гарантий, что коммуникация будет когда-либо происходить в способе, которым мы предназначаем для нее к, но есть некоторые вещи, которые боссы могут сделать, чтобы попытаться управлять руководством, беседа идет:
1. Используйте Определенный Язык
Во-первых, используйте конкретные а не абстрактные слова. Абстрактные слова неясны, потому что они широки в области. Они имеют тенденцию смешивать вещи, игнорируя уникальность или даже тонкие различия. Абстрактные слова описывают вещи, которые не могут быть смыслом через одни из этих пяти чувств. Поскольку эти слова являются неопределенными и неопределенными, они поощряют обобщения и стереотипирование.
Конкретный язык, с другой стороны, является более определенным. Конкретные слова часто описывают вещи, которые могут быть восприняты при использовании одних из этих пяти чувств, или это может быть описано в поведенческих сроках. Они ясность отправитель, подразумевающий сужением числа возможностей. Используя конкретные слова, поэтому, имеет тенденцию уменьшать вероятность недоразумения.
Например, я недавно работал с владельцем цепи продуктового магазина, который решил, что он хотел дать его менеджерам магазина некоторую обратную связь об условиях магазинов. Я спросил его, что он хотел бы видеть измененный, и он сказал окружающая среда магазинов я сказал ему, что, в моем восприятии, которое означало, что он хотел, чтобы витрины были чисты, проходы, чтобы быть чистыми, и магазин, даже около прилавка рыбы, пахнуть хорошим. Я упоминал эти вещи, потому что те - вещи, которые я замечаю сначала о продуктовом магазине. Он сказал, нет, ни одна из тех вещей не произошла с ним вообще. Он говорил о способе, которым они показывают коробки товаров на полках. Ему нравится за них быть даже на вершине. Я сказал ему, что я честно никогда не замечал или заботился, выстраивались ли коробки в линию.
Здесь мы были, два носителя языка, возможно говоря на том же самом языке, и мы не могли понять друг друга. Так, чтобы помочь ему обработать более конкретное сообщение, я задавал ему основной вопрос, Если бы я следовал за Вами в магазин, что я видел бы? Запах? Услышьте? Это помогло ему точно определить то, что он хотел сказать.
Точно так же я часто работаю с боссами, которые хотят говорить с прямым сообщением о его отношении или стиле коммуникации. Я спрашиваю, Если он изменился способами, к которым Вы хотели его, и я следовал за ним вокруг, какое изменение я замечу? Это - решающий вопрос, который поможет Вам сделать свои слова более определенными и конкретными. Как Вы знаете, есть ли у кого-то лучшее отношение? Он улыбается больше? Скажите привет большему количеству клиентов? Вышедший в магазин чаще? Чем более определенный Вы можете быть, тем более вероятно другой поймет Вас.
2. Пошлите Неповерхностные Сообщения
Описательные слова - один из лучших способов, которыми могут удостовериться боссы, что они подчеркивают заметную, внешнюю, объективную действительность. Эти слова сосредотачивают внимание приемника на вещь или описываемое действие, а не на личную реакцию босса. Наоборот, поверхностные слова показывают оценку и подчеркивают личные реакции. Они - слова, которые направляют внимание приемника к эмоции, а не к описанию случая. Это часто порождает защитный ответ в приемнике, потому что поверхностные слова имеют тенденцию быть неопределенными и абстрактными, и они раздражают людей.
You ориентируемая речь, специфический вид поверхностного языка, имеет тенденцию сосредотачиваться на приемнике и часто подразумевает вину. Заявлена ли оценка напрямую или просто подразумевается, приемник часто реагирует защитно. I язык, с другой стороны, показывает собственность реакций и уменьшает вероятность, что слушатель будет реагировать защитно. Заметьте различие между этими неправильно понятыми two:You.
Я не ясно дал понять меня.
Прежний назначает вину за расстройство коммуникации на слушателе, в то время как последний указывает, что ошибка находится со спикером. Даже при том, что это может походить на маленькую вещь, в течение долгого времени, поверхностный язык начинает чувствовать себя подобно нападению, и его длительное использование стоит на пути построения связи.
Один из способов, которыми босс может начать использовать описательный, конкретный язык, состоит в том, чтобы начать предложения с проблема?. Заметьте, что различие в этих двух messages:You не показывает большое рассмотрение Вашим сотрудникам, когда Вы входите поздно.
Проблема, другие должны принять Ваши обязанности, когда Вы не добираетесь здесь вовремя.
Первое позволяет прямому сообщению знать, что есть проблема, но защитная реакция вероятно сотрет любую готовность узнать больше о том, как быть более внимательной. Во втором примере человек знает точно, что проблема, и решение очевидно.
Другой способ избежать защитных реакций состоит в том, чтобы попытаться использовать более неограничительные слова и меньше ограничительных. Ограничительные слова - слова, которые пытаются управлять или ограничить действия других. Сознательно или подсознательно использование отправителя ограничительных слов подразумевает, что получение должно выразить соглашение. Используя слова как если, должен, всегда, и never может заставить слушателя реагировать защитно. Неограничительные слова предлагают менее твердую ориентацию, потому что они предлагают, а не требуют соответствие. Высказывание возможно, мог бы, и мог, опишите варианты, не будучи агрессивными. Кроме того, использование неограничительного языка проявляет больше уважения для прямого сообщения.
3. Придерживайтесь Фактов
Выводы - другой источник проблем в любой ситуации коммуникации, в значительной степени потому что спикер рассматривает выводы как факты. Утверждения факта ограничены тем, что наблюдается и не может быть сделано о будущем. Выводы идут вне того, что наблюдается и может коснуться прошлого, подарка, или будущего. У фактов есть высокая вероятность того, чтобы быть точным; выводы представляют только немного скромной степени вероятности. Наиболее важно, факты примиряют людей; выводы, как суждение, создают расстояние и вызывают разногласия.
Чтобы иллюстрировать пункт, думайте о последнем действительно горячем аргументе, который Вы имели с кем-то. Сколько утверждения факта были фактически ясно сформулированы? Один? Два? Если это превратилось в горячий аргумент, возможности - обмен, был пронизан суждениями и выводами. Так как факты имеют тенденцию к дальнейшему соглашению, факты обычно редки в этих видах аргументов. Заключение
Эффективная коммуникация в основе всей человеческой деятельности, и боссы, которые выделяются в этом также, берут большие успехи в развитии их людей и хранении звезд в организации. Все более и более, конкурентоспособное преимущество организации зависит от людей, особенно от творческих, инновационных людей. Успешные организации должны развить, выдержать, и высокие уровни рынка новшества всюду по их инфраструктурам, если они хотят поддержать их лидерство промышленности. Чтобы поощрить темп этого вида инициативы, лидеры больше не могут положиться на несколько ключевых людей, чтобы развить творческие решения. Вместо этого боссы, которые хотят привлечь, сохраняют, и развиваются, объединение талантливых мыслителей должно знать способы поощрить вклады каждого человека. Более эффективная коммуникация - тот путь.
Д-р Linda Henman говорит от опыта. Больше 25 лет она помогла военным организациям, малым предприятиям, и Благосостоянию, 500 Компаний переворачивают вещи, получая правильных людей в правильном месте, делающем правильную вещь.
Линда держит Бакалавра наук в коммуникации, двух Владельцев степеней Искусств и в межабонентской коммуникации и в развитии организации, и докторе философии в организационных системах. Комбинируя ее опыт как организационный психолог с ее образованием в бизнесе, она предлагает свою оценку клиентов, тренировку, консультацию, и учебные решения, которые являются прагматическими в их подходе и звуке в их фонде. Специализируясь в оценке для выбора, поощрения, и развития, Линда помогает организациям улучшить свою последовательность и инициативы задержания и учит людям становиться боссом, которого никто не хочет оставить.
