Статьи

  •  

    Это не Все О Сыре: Недостающий Компонент в Развитии Служащего (Часть 2)

    Частично одна из этой статьи, которую я сказал Вам о том, как восприятие изменяется на рабочем месте. В части два, я хочу сказать Вам больше о Пункт Слияния Method и как это помогает Вам создать программы обучения, которые приводят к более сильному сотрудничеству между людьми и командами.

    Неправильный Центр

    Это очаровательно, в котором нуждается первая вещь, которую мы делаем, идентифицируя человеческие ресурсы, список навыки работы для положения (познавательный и технический). Но когда дано выбор между двумя одинаково компетентными претендентами мы имеем тенденцию выбирать основанный на их уровне персонал maturity. Черты как уверенность в себе и другие особенности (как руководящее понимание ценностей, ориентации цели, понимания их сил и слабостей, свидетельства саморазвития, решительности, и т. д.). Мы говорим, что мы выбираем лучшее пригодное для команды или культуры компании.

    То, что мы действительно подразумеваем, - то, что мы нашли черты в том человеке, который действительно обратился к нам. Черты, которые иногда не ясны или материальны. Мы точно так же как они основанный на их индивидуальности и характере. Вы только знаете, что Вы хотите людей как этот в Вашем отделе и Вашей компании. Мы выбираем своих друзей, товарищей по команде софтбола, и своего помощника так же; восприятие связи и отношения, что сотрудничество поддержек.

    Случайно, поскольку мы базируем свои решения нанять людей исключительно на навыке или технической компетентности, мы также обращаемся к тому же самому размышлению, чтобы исправить неожиданное поведение (обучение разнообразия, дисциплинарные меры, и иногда завершение). Все же, меньше служащих уволено для того, чтобы не знать их работу чем для проблем как: нехватка доверия и побуждения, отказ приспособиться, недостает инициативы в работе работы, и апатии к клиентам. То же самое может быть сказано приблизительно тысячи неудавшихся браков в Соединенных Штатах. Число разводов, поданных при роспуске брака, увеличивается по удивительной норме каждый год. И это не, потому что они испытывают недостаток в навыках брака. Недостатки находятся в своей нехватке личных навыков; навыки, необходимые для того, чтобы решить проблемы.

    Так, если проблема настолько очевидна; если наша неспособность сотрудничать является результатом нехватки в личных и социальных навыках, то, почему не мы обращающийся к проблеме в источнике? Возможно это из-за нашей настойчивости в применении быстрых интеллектуальных затруднительных положений к нашим проблемам сотрудничества. Одни из моих любимых кавычек Fyodor Dostoyevsky читают, "Это не мозги, которые имеют значение больше всего, но то, что ведет их - характер, сердце, щедрые качества, прогрессивные идеи." Я говорю с клиентами о вещах как великодушие, любезность, и уважение, которое я знаю, наша культура продвигает, но редко когда-либо говорит о на рабочем месте. Я подчеркиваю, что клиенты не будут заботиться о проекте сети, лозунгах, или особенностях продукта (и служащие не будут заботиться о Вашей тактике и деловых инициативах), пока они не согласятся с Вашими ценностями и пока они доверяют Вашему характеру.

    Обучение Людей к Поддельный It

    Мы учили служащим в течение прошлых 20 лет фальсифицировать свой путь через сотрудничество с другими. Мы вынудили их в иррациональный образец изоляции, которые они действительно и поведение согласно закону корпоративный land. Но идея отделить личные ценности от корпоративного поведения лицемерно в лучшем случае; иррациональный наверняка. Мы делаем это чаще всего, преподавая teamwork но не характер, что двигатели искреннее сотрудничество; прося, чтобы служащие охватили новшество, но подавляя эмоциональные качества позади being инновационный. Мы говорим служащим care для клиентов, но не преподают им сочувствие. Наш маркетинг и реклама говорят людям, что наша компания - world-class, в то время как служащие выходят из черного хода, чтобы работать на соревнование. Мы говорим большие, но сердце Вашего обслуживания клиента и стратегий задержания пропускает тот же самый компонент, который отсутствовал от сердца Ваших стратегий развития служащего в течение долгого времени: сердечное обслуживание.

    Тактика, технические навыки, и экспертиза - только часть того, что заставит Вашу компанию преуспеть. Межабонентская неуместность убивает компании (даже с лучшими продуктами и услугами на рынке). Это ухудшает работу, это разъедает побуждение и обязательство, строя враждебность и апатию, и впоследствии это препятствует тому, чтобы мы росли как люди.

    Мы создали культуру, где люди действуют с тем же самым игнорированием друг друга, поскольку они делают на дороге. Это - образец подталкивания утверждений миссии, основанных на целях вместо на ценностях; объяснение целостности вместо того, чтобы иллюстрировать это; назначение обязанностей, не продвигая ответственность; ожидание хорошего обслуживания вместо сердечного, давая обслуживание; требование доверия вместо того, чтобы заработать это.

    Построение Программы обучения СЛИЯНИЯ

    1. Миссия, основанная на Ценностях: Люди могут построить общую миссию, основанную на разделенных ценностях. Даже в культурах, которые везет конфликт, ценности могут служить фондом для каждого взаимодействия. Работа от платформы общих ценностей недостаточно, все же. Люди должны также учиться узнавать их поведение (их вождение strategies), понимая воздействие их соглашений с другими, и имея дело с конфликтом, когда есть нехватка выравнивания между ценностями и поведением.

    2. Иллюстрирование Целостности: Объяснение целостности отличается от иллюстрирования этого. Преподавайте людям, на что похожа целостность, и они будут знать правильные поведения подражать. Целостность живет Вашими ценностями и управляет риском. Это демонстрирует последовательность управляемого ценностями поведения и строит безопасную окружающую среду, чтобы практиковать те ценности. Целостность о соглашениях, которые Вы делаете с вами непосредственно и о ясном определении правильных отношений и действий, чтобы преследовать, даже если Вы должны принести личные жертвы, чтобы вести себя соответственно. Люди, которые ведут себя с целостностью не только, действуют в соответствии с их ценностями, но также и сообщают это, они действуют согласно ним.

    4. Предоставление Обслуживания: Вне наших методов для того, чтобы оказать большую услугу клиента внутренним и внешним клиентам другой критерий для обслуживания: развитие сердца слуги. Качественное обслуживание - большая цель, которая улучшает наши отношения с клиентами и помогает им чувствовать себя вознагражденными за ведение деловых отношений с Вами. Но когда Вы идете вне практики и наслаждаетесь heart из обслуживания Вы развиваете подлинную ориентацию обслуживания. Включите идеи надежности, вероятности, живого отклика, и сочувствия в Вашу программу обучения.

    5. Заработанное Доверие: Постройте программу, где доверие заработано, а не автоматически ожидается основанное на названии, положении, или опыте. Эдвард Marshall, в его книге Построение Доверия На Скорости Change, идентифицирует кое-что названное Основанный на сделке Organization. В пределах Основанной на сделке Организации, акцент находится на страхе и вине без готовности взять на себя риск. Люди хороши, но не честны. Группы формы людей, находящейся в противоречии торф, основанный на их взаимной борьбе. Конкурирующие культурные нормы основаны на отрицательных водителях как контроль, власть, и самопоощрение, а не уверенные водители как открытость, честность, доверие, и обслуживание. В результате люди создают ложные или неясные ожидания и поведение, к которому они чувствуют беспомощность, чтобы обратиться. Первые четыре компонента СЛИЯНИЯ помогут Вам победить transaction-based менталитет. Но Вы должны включить определение доверия и методов для того, чтобы извлечь пользу / восстановление этого в Вашу программу обучения.

    Если Вы боретесь за превосходство в каждом аспекте Вашей жизни, Вы вероятно уже практикуете многие из принципов, преподававших СЛИЯНИЕМ. Принципы не ничто нового. Они просто организованы, чтобы дать Вам новую перспективу в достижении сотрудничества в работе и личной жизни. У Вас есть уникальная возможность иметь значение, где Вы живете и работаете, практикуя эти принципы и обучением каждый член Вашей компании к СЛИЯНИЮ практики. Среди расстройств Вы испытываете каждый день, Вы можете теперь принять образованное решение, чтобы изменить образцы, которые препятствуют Вам наслаждаться успешной жизнью и карьерой.





    Меню